Как следует из технического задания, основной целью оказания услуг является организация рабочих мест операторов с полным функционалом контакт-центра. Всего будут работать 1000 специалистов, которые займутся телефонией, мониторингом вызовов, записью разговоров, оценкой эффективности работы сотрудников и интеграцией с базами данных. Подрядчик также после анализа автоматизирует бизнес-процессы заказчика, связанные с работой сервиса приема обращений и информирования граждан по вопросам, связанным с жизнедеятельностью города Москвы.

Подрядчик предоставит для работы многоканальный телефонный номер с кодами (495) и (499). Он также должен быть легко запоминающимся: к примеру, последние 5 цифр будут одинаковыми. В рамках автоматизации следует создать алгоритм приема входящих телефонных соединений от заявителей в виде многоуровневых голосовых интерактивных меню с возможностью выбора различных тематик обращений. Записывать разговоры будут в формате MP3, битрейт будет достигать 36 кбит/с. Кроме того, исполнитель обеспечит функционирование круглосуточной службы поддержки по единому многоканальному телефону и электронной почте.

Контракт будет действовать в течение 210 дней с даты заключения. Подать заявку можно до 2 мая, итоги подведут 12 числа. Конкурс проводится в рамках 44-ФЗ.